Aqui estão algumas situações comuns relacionadas a pagamentos na plataforma Workeet e como resolvê-las:
1. Pagamento não Processado
Problema: Você tentou realizar um pagamento, mas ele não foi concluído ou não aparece como confirmado.
Solução:
- Verifique se os dados do cartão de crédito, PIX ou boleto foram inseridos corretamente.
- Confirme se há saldo suficiente no método de pagamento escolhido.
- Acesse a seção Saldo da Carteira ou Meus Pedidos para verificar o status do pagamento.
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte:
www.central.workeet.com.br/contatos
2. Reembolso não Recebido
Problema: Você solicitou o cancelamento de um projeto e ainda não recebeu o reembolso.
Solução:
- Certifique-se de que o projeto foi cancelado corretamente no menu Meus Pedidos.
- Verifique o prazo de reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 7 dias úteis dependendo do emissor do cartão.
- Transferência Bancária: Pode levar até 5 dias úteis após a confirmação do reembolso pela Workeet.
- Caso o prazo tenha expirado, entre em contato com o suporte.
3. Erro ao solicitar Saque
Problema: Você não consegue solicitar o saque do saldo na carteira.
Solução:
- Verifique se o saldo disponível está liberado. Pagamentos ficam em análise até o prazo de liberação de acordo com o seu plano de assinatura:
- Starter: 7 dias úteis.
- Pro: 5 dias úteis.
- Elite: 2 dias úteis.
- Certifique-se de que os dados bancários estão corretos e atualizados.
- Entre em contato com o suporte caso o problema persista.
4. Saldo não aparece na Carteira
Problema: O valor de um trabalho aprovado pelo cliente não aparece na carteira do freelancer.
Solução:
- Confirme se o cliente aprovou a entrega do trabalho no prazo previsto.
- Verifique na página Histórico de Pagamentos se há atrasos ou bloqueios relacionados ao pedido.
- Entre em contato com o cliente para alinhar a aprovação, caso necessário.
- Caso o problema continue, reporte ao suporte.
5. Taxas de Pagamento ou Intermediação não Claras
Problema: Você não entende o valor recebido após taxas serem descontadas.
Solução:
- Consulte os Termos de Uso e a página Taxas e Prazos de Pagamento para detalhes.
- Planos Starter e Pro: 15% de taxa para freelancers.
- Plano Elite: 10% de taxa para freelancers.
- Comboos: 15% para freelancers e 3,99% para clientes.
- Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com o suporte.
6. Problemas com Depósito na Carteira
Problema: Você realizou um depósito na carteira, mas ele não aparece.
Solução:
- Confirme se o pagamento foi processado pelo banco ou pelo método escolhido (PIX, cartão, boleto).
- O tempo de confirmação pode variar:
- PIX: Geralmente imediato.
- Cartão de Crédito: Até 24 horas.
- Boleto: Até 3 dias úteis.
- Se o valor não for creditado no prazo, entre em contato com o suporte e envie o comprovante.
Suporte
Se nenhum dos passos acima resolver o problema, fale com nosso suporte técnico para assistência personalizada:
www.central.workeet.com.br/contatos